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10分鐘回復指在十分鐘內由我們技術服務主管回電話給客戶確認問題的相關情況及緊急程度,并快速提出解決方案,這一系列都要求在10分鐘內完成。

2小時到達指只要技術服務部接到客戶報修電話,由技術服務主管回復客戶后并承諾上門時間,從確認出發時間起兩個小時內到達現場,為客戶排查問題。

1小時快修指客戶現場無硬件問題,我們承諾單臺設備一小時內解決問題。如超過1小時我們不收取任何費用。




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